CEKETTE GİYİM İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değerli Müşterimiz,
Cekette Giyim ailesi olarak sizlere en özel ve benzersiz tasarımları sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Sitemizden gerçekleştireceğiniz alışverişlerin teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylı bilgilendirmeyi aşağıda bilgilerinize sunarız.
Yasal haklarınız ve alışveriş konforunuz düşünülerek hazırlanan bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlenmiştir.
1. TESLİMAT SÜREÇLERİ
• Kargoya Teslimat: Siparişleriniz, onaylanmasını takip eden 2-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargofirmasına teslim edilir.
• Özel Üretim Süreçleri: Koleksiyonumuzda yer alan bazı el işçiliği veya özel tasarım ürünlerin hazırlanma süreleri değişiklik gösterebilmektedir. Bu tür ürünlerin teslimat süreleri kendi detay sayfalarında açıkça belirtilmektedir.
• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, üyelik bilgilerinize kayıtlı e-posta adresinize ve telefonnumaranıza takip bilgileri otomatik olarak iletilecektir.
2. İADE POLİTİKASI (ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME)
Cekette Giyim markası olarak sürdürülebilir moda ilkelerine önem veriyor ve seri üretim yerine butik üretimmodelini benimsiyoruz. Bu doğrultuda:
• Sipariş Üzerine / Kişiye Özel Üretim: Web sitemizde satışa sunulan ürünlerimizin büyük bir kısmı, siparişiniz tamamlandıktan sonra doğrudan sizin adınıza ve sizin sipariş detaylarınıza göre özel olarak üretilmektedir.
• Hijyen ve Ambalaj Hassasiyeti: Ürünlerimizin niteliği, hijyen koşulları (özellikle tenle doğrudan temas eden üst giyim parçaları, aksesuarlar ve özel kumaşlar) ve ambalaj bütünlüğünün korunması gerekliliği esastır.
• Bu gerekçelerle ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri (Cayma Hakkının İstisnaları) uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma (iade) hakkıkullanılamamaktadır.
• Dolayısıyla, web sitemiz üzerinden satın alınan ve detay sayfalarında bu ibare yer alan ürünlerde İADE KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
3. DEĞİŞİM POLİTİKASI VE SÜRECİ
İade kabul edemiyor olsak da, satın aldığınız ürünün üzerinize tam oturması ve kendinizi Cekette tasarımları içinde mükemmel hissetmeniz bizim için çok değerlidir. Bu nedenle siz değerli müşterilerimize özel bir değişim kolaylığı sağlıyoruz:
• Değişim Süresi: Satın almış olduğunuz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde, bir kereye mahsus olmak üzere beden veya model değişimiyapabilirsiniz.
• Değişim Talebi Oluşturma: Değişim sürecinizibaşlatabilmek için öncelikle e-posta adresimize bir mail göndermeniz gerekmektedir.
E-posta konu başlığına mutlaka "İsim - Soyisim" ve"Sipariş Kodunuzu" yazınız.
E-posta içeriğinde değiştirmek istediğiniz ürünü ve talep ettiğiniz yeni beden/model bilgisini gerekçesiyle birliktebelirtiniz.
• Onay Süreci: Gönderdiğiniz e-postaya ekibimiztarafından en kısa sürede dönüş yapılarak değişim onayınızve anlaşmalı kargo firmamız müşteri kodumuz sizinlepaylaşılacaktır.
Önemli: Mail yoluyla değişim talebi oluşturulmadan ve onay alınmadan doğrudan gönderilen paketlerin değişimikesinlikle gerçekleştirilmeyecektir.
Kargo Detayları:
• Değişim paketinizi, tarafınıza e-posta ile iletilen anlaşmalı kargo firması müşteri kodunu belirterek en yakın anlaşmalı kargo şubesine ücretsiz olarak teslimedebilirsiniz.
• Paketinizi anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir kargo şirketi ile göndermek istemeniz durumunda, tüm gönderim bedeli ve kargoda yaşanabilecek hasar/kayıp sorumluluğu tarafınıza ait olacaktır.
• Onaylanan değişim işleminin ardından yeni ürününüz adresinize ücretsiz olarak kargolanacaktır.
• Online siparişlerin değişim işlemleri fizikimağazalarımızdan kabul edilmemektedir.
4. DEĞİŞİM ŞARTLARI VE KABUL EDİLEMEYECEK DURUMLAR
Değişim yapılacak ürünlerin yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir. Aşağıdaki şartlara uymayan ürünlerin değişim talepleri kabul edilmeyecek ve alıcı ödemeli kargo ile tarafınıza geri gönderilecektir:
• Orijinallik ve Etiket: Ürünün kesinlikle kullanılmamış, orijinalliğini kaymetmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş (boy kısaltma, daraltma vb.) olması ve üzerindeki tüm etiketlerin (varsa koruma bantlarının) sökülmemiş olmasışarttır.
• Kullanım ve Deformasyon: Kullanım kaynaklı hasar görmüş (yırtılmış, dikişleri esnemiş, kalıbında deformasyon oluşmuş, lekeli vb.) ürünlerin değişimi yapılmaz.
• Koku ve Kozmetik İzi: Deneme esnasında ağır kokulu parfümlerin ya da iz bırakabilecek dekolte/makyaj malzemelerinin, deodorantların bulaştığı tespit edilen ürünler hijyen kuralları gereği kesinlikle değiştirilemez.
• Set Ürünleri ve Promosyonlar: Set olarak satılan ürünlerin veya yanında hediye/promosyon verilen siparişlerin değişiminde, setin tüm parçalarının ve hediyelerin eksiksiz ve birlikte gönderilmesi zorunludur. Parçalı gönderimlerde değişim işlemi yapılmayacaktır.
• Paketleme Sorumluluğu: Gönderdiğiniz değişim paketi merkez ofisimize ulaşıncaya kadar müşterimizin sorumluluğundadır. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünün orijinal kutusunda ve koruyucu dış paketle gönderilmesini rica ederiz. Cekette Giyim, kargolama esnasında hasar gören veya kaybolan paketlerden sorumlu değildir.
İletişim ve Destek:
Her türlü sorunuz ve değişim işlemleriniz için bizimleinternet sitesinde yer alan adresler üzerinden iletişimegeçebilirsiniz.
Cekette Giyim’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.
